دراینجا، دنیای متمایزی از محصولات و راهکارها را خواهید یافت.
صنعت خرده‌فروشی در سال‌های اخیر به‌طور شگفت‌انگیزی در حال تغییر و پوست‌اندازی بوده است. از یک طرف خرده‌فروشی سنتی در حال اشباع است و تعداد قابل توجهی فروشگاه خالی در برخی از مراکز خرید و تجاری در سرتاسر جهان به چشم می‌خورد. از سوی دیگر، استفاده روزافزون خریداران از ابزارهای دیجیتالی و رشد سریع خرده‌فروشی آنلاین، تهدیدی جدی برای خرده‌فروشی سنتی محسوب می‌شود.
خریداران وقتی وارد مراکز خرید می‌شوند، صرفا دنبال خرید از مغازه‌ها نیستند، بلکه به دنبال تجربه لحظات لذت‌بخش هستند. مدیران و سرمایه‌گذاران مراکز خرید ناگزیرند با اتخاذ استراتژی‌های نوآورانه، پاخور مجموعه خود را حفظ کرده یا بالا ببرند. در چنین شرایطی، یکی از مهم‌ترین راهکارهای موجود، استراتژی بازاریابی چندکاناله با استفاده از همه ظرفیت ها برای ایجاد بستر فروش مستمر است تا به نیازهای در حال تغییر خریداران در عصر دیجیتال پاسخ داده شود.
یکی از راه های رشد یک کسب وکار و در نتیجه اقبال عمومی از آن ایجاد تمایز است، امروزه مشتریان برای وقت گذراندن در مجتمع های تجاری و خرید از آن نیاز به محرک های قوی تری دارند، قطعاً اینکه کسب وکار ما یا مرکز خرید ما دقیقاً یک الگوی یکسانی است مثل اکثر مراکز خرید، کار را برای صاحبین این صنعت به شدت سخت و در برخی موارد غیر ممکن می سازد.
استراتژی تمایز یعنی اینکه یک کسب و کار، محصولی و یا روشی را ارائه کند که مشتریان، آن را در بین سایر کسب وکارهای آن حوزه ، منحصر به فرد بدانند.
این منحصر به فرد بودن ممکن است در طراحی، تصویر ذهنی برند، تکنولوژی، امکانات و قابلیت‌ها، خدمات مشتریان، شبکه فروش یا شبکه توزیع و یا سایر ابعاد باشد.
آمینا آمادگی دارد تا در این راستا، در حوزه های فن آوری ارتباطات و اطلاعات و فین تک ساختار وفرایند های مجتمع های تجاری و مراکز خرید را اصلاح و تمایز های قابل توجهی را برای آنان به ارمغان آورد .
استراتژی تمایز،
شاه کلید رشد
کسب و کارها
راهکارهای متمایز آمینا در حوزه مجتمع های تجاری
ساختار آینه ای (Mirror)
ایجاد ساختارهای آینه ای تنها راه بقاء در صنعت مجتمع های تجاری خواهد بود، منظور از ساختار آینه ای یا Mirror ، ایجاد فضاهای موازی آنلاین یا دیجیتال با فضاهای فیزیکی بوده که خود در عین استقلال بصورت کاملا مرتبط باهم خواهند بود و هرکدام به نوعی سبب ایجاد سینرژی و هم افزایی به هم خواهند شد .
مجتمع های تجاری مجازی
امروزه ایجاد مجتمع های تجاری مجازی امری اجتناب ناپذیر برای افزایش مراجعین و رونق کسب وکار صاحبین صنوف مستقر در داخل مجتمع ورضایتمندی سهامداران و مالکین خواهد بود . در این راستا با توجه به نفوذ بیش از اندازه گوشی های هوشمند در بین همه اقشار و رده های سنی جامعه یکی از راهکارهای مهم ایجاد مجتمع تجاری مجازی، بهره مندی از تکنولوژی های اپلیکیشن های موبایلی است که در صورتی که با استراتژی مراکز خرید پشتیبانی شده و به درستی اجرا شده باشند، می‌توانند ابزاری موثر برای رونق دهی به مراکز خرید باشند.
اپلیکیشن مجتمع تجاری آمینا به عنوان نسل جدیدی از تکنولوژی روز دنیا، توانسته است مجموعه‌ای از مهم‌ترین نیازهای مصرف‌کنندگان را برآورده نموده و تجربه منحصربه‌فردی برای مراجعه‌کنندگان مرکزخرید فراهم آورد.
چالش های کلیدی برای ورود به فضای آنلاین و ایجاد اپلیکیشن مجتمع های تجاری
1- چرا با توجه به حجم کم گوشی ها مردم باید اپلیکیشن مجتمع تجاری مارا نصب کنن ؟
2- برای شناساندن فضای آنلاین مجتمع تجاری خود به مردم چقدر باید هزینه تبلیغات بپردازم ؟
3- چگونه مخاطبین به مجتمع ما وفادار باشند ؟
همه این چالش ها و ده ها چالش دیگر همگی مسائل جدی برای ورود مجتمع های تجاری به دنیای دیجیتال هستند، که در صورتی که با آن برخورد حرفه ایی صورت نگیرد قعطاً نتایج مد نظر حاصل نمی گردد . یکی از ویژگی های منحصر به فرد پلتفرم آمینا گذر از چالش های پیش روی مشاغل بوده که به نحو شایسته و مؤثری پاسخ داده شده است .
خلاصه‌ای از ساختار فنی و معماری پلتفرم
مجتمع تجاری هوشمند آمینا
از نظر فنی این پلتفرم در مبحث پردازش های اَبری درشاخه PASS قرارمی گیرد، با این تفاوت که تعریف کسب وکارهای جدید محدود به سرویس های از پیش ایجاد شده نمی باشد وامکان ایجاد سرویس های جدید و استفاده از آن بدون نیاز به کد نویسی میسر می باشد .
همانطور که در شکل فوق قابل مشاهده می باشد، این پلتفرم دارای اپلیکیشنهای مختلفی با ساختار متفاوت از لحاظ نام، لوگو، ترکیب رنگها و UX , UI تحت عنوان SubClient می باشد( دایره های بزرگ) که بدون محدودیت قابل افزایش خواهد بود.هر یک از این اپلیکیشنها علاوه بر سرویسهای اولیه ای که بطور پیش فرض ارائه می نمایند، قادر به تعریف کسب و کارهای مختلفی می باشند که این کسب و کارها نیز دارای طراحی متمایز و اختصاصی خود بوده و فقط در نام اپلیکیشن اصلی مشترک خواهند بود( دایره های کوچک).
بر اساس معماری کلی پلتفرم هر کاربری که از هر قسمت وارد پلتفرم گردد فقط خدمات اختصاصی همان پذیرنده ( دایره های کوچک) و یا اپلیکیشن اصلی (دایره های بزرگ) را خواهد دید و در صور ت تأیید آن پذیرنده و یا اپلیکیشن، مجاز به افزودن خدما ت ارائه شده توسط سایر اپلیکیشنها و کسب و کارهای مربوطه به صفحه علا قه مندیهای خود خواهد بود. در اینصور ت به رغم ارائه هزاران خدمت در پلتفرم، هر کاربر فقط خدمتهای درخواستی خود را مشاهده خواهد نمود.
راهکارهای فناورانه آمینا
- یکپارچه‌سازی خدمات فیزیکی و دیجیتال در مرکزخرید
- ارائه خدمات مبتنی‌بر موقعیت مکانی
- ارسال پیام‌های هدفمند مکان‌محور با ابزارهای بازاریابی مجاورتی
- درگیرکردن خریداران با ابزارهای گیمیفیکیشن
-تولید محتوا در سوشیا مدیا ها و تبلیغات مجتمع و واحد های صنفی
- همسان سازی اپلیکیشن با کلیه سرویس های مالی و صندوق فروشگاهی
- ایجاد ارزش افزوده برای واحد های صنفی به منظور افزایش مشارکت در اکوسیستم مجتمع تجاری
- برنامه وفاداری مشتریان مجتمع های تجاری
- استراتژی تحریک بازار
یکپارچه‌سازی خدمات فیزیکی و دیجیتال
برخی برندها در بررسی‌های خود دریافته ۵۰درصد خریدهای مشتریان تحت تاثیر اطلاعاتی است که به شکل آنلاین پیدا می‌کنند. همین یک جمله کافیست که به عمق اهمیت یکپارچه سازی خدمات فیزیکی و دیجیتال پی ببریم، در این راستا، فرایند یکپارچه سازی خدمات در آمینا حول دو محور کلی متمرکزمی باشد :
1- استراتژی آنلاین به آفلاین
2- استراتژی ایجاد بستر فروش آنلاین
در استراتژی آنلاین به آفلاین که یکی از رویکردهای نوین در دنیای خرده‌فروشی است که بر اساس آن، فروشگاه‌های خرده‌فروشی در محیط آنلاین به اشکال مختلف با مشتریان خود تعامل می‌کنند تا آنها را برای تکمیل فرآیند خرید ترغیب به حضور در فروشگاه‌های فیزیکی کنند. تحقیقات نشان می‌دهد اگر مشتریان امکان webrooming یعنی جست‌وجوی آنلاین راجع به محصول و خرید آفلاین در فروشگاه را داشته باشند، احساس می‌کنند که خرید هوشمندانه و مطمئن‌تری داشته‌اند، از خرید خود رضایت بیشتری خواهند داشت، وفاداری بیشتری نسبت به فروشگاه نشان می‌دهند و سود فروشگاه از این مشتریان به مراتب افزایش می‌یابد.
در استراتژی ایجاد بستر فروش آنلاین،توجه به این مهم امری ضروری می باشد که اپلیکیشن مراکز خرید باید خدمات فیزیکی و دیجیتال را به شکل یکپارچه به کاربران ارائه دهند و تجربه مطلوبی ایجاد کنند. به عبارت دیگر، اطلاعات و ویترین اختصاصی فروشگاه‌ها، رستوران‌ها، سینماها،پارکینگ و... باید در داخل اپلیکیشن مراکز خرید به صورت یکپارچه ارائه شوند. بدین‌ترتیب اپلیکیشن مرکزخرید می‌تواند امکان جست‌وجوی محصولات و خدمات، برندها، پیشنهادهای ویژه و سایر خدمات را داده و مخاطب ضمن وارد شدن به اپلیکیشن هر واحد صنفی که توسط صاحب کسب وکار بنا به سلیقه خود طراحی و محصول گذاری شده ،امکان خرید و متعاقباً ارسال کالا توسط سیستم لجستیک آمینا را نیز خواهد داشت، همچنین این اپلیکیشن می‌تواند امکان رزرو پارکینگ، پرداخت آنلاین، خرید بلیت سینما، رزرو میز رستوران، ارسال محصولات و... را برای خریداران فراهم کند. به همین منظور، مجموعه آمینا، زیست بومی را توسعه داده که مشتریان با کمک آن می‌توانند ضمن دریافت اطلاعات ومشاهده قیمت محصولات ، فروشگاه‌های عرضه‌کننده کالاها را در اپلیکیشن پیدا کرده و با ورود به آن حس ورود به آن فروشگاه را تداعی نماید ، آخرین رویدادها و پیشنهادهای ویژه را مشاهده کنند، منوی رستوران‌ها و برنامه‌های سینماها را بررسی کرده و بلیت فیلم خود را خریداری و به شکل هوشمند از خدمات پارکینگ استفاده کنند و علاوه بر آن از هزاران امکان دیگر و کسب وکارهای دیگر که در مجتمع نیست را یافته و از آن خرید نمایند و سیستم هوش مصنوعی آمینا کارمزد های خرید را توزیع نماید.
ارائه خدمات مبتنی بر موقعیت مکانی
پیاده‌سازی تکنولوژی موقعیت‌یابی داخل ساختمان، زیرساختی کلیدی برای مراکز خرید فراهم می‌کند تا مجموعه‌ای از خدمات مبتنی‌بر مکان به خریداران ارائه شود. برای مثال، مراجعه‌کنندگان یک مرکزخرید می‌توانند موقعیت مکانی خود را داخل مرکزخرید روی نقشه مشاهده کنند، فروشگاه‌ها و محل‌های مورد نظر خود را روی نقشه یافته و با کمک مسیریابی اپلیکیشن به سمت این محل‌ها حرکت کنند.
تکنولوژی موقعیت‌یابی داخلی همچنین مجموعه‌ای از داده‌های ارزشمند مکانی (مثل مسیر حرکت خریداران) را در اختیار مدیران مراکز خرید قرار می‌دهد که به آنها کمک می‌کند تا تصمیمات هوشمندانه‌تر و مبتنی‌بر اطلاعات، برای بهبود عملکرد مرکزخریدشان اتخاذ کنند. با استفاده از داده‌های به‌دست آمده از هوش تجاری، مراکز خرید می‌توانند تجربه خرید مشتریان را بهبود بخشند، فروش را افزایش دهند، پاخور مجموعه را افزایش دهند و استفاده بهینه‌تری از فضاهای تجاری داشته باشند.
ارسال پیام‌های هدفمند مکان‌محور با ابزارهای بازاریابی مجاورتی
اپلیکیشن مجتمع های تجاری هوشمند آمینا این امکان را فراهم کرده تا مدیران و صاحبین کسب وکار بتوانند اطلاعات دقیقی از خریداران، علایق آنها، خریدهای پیشین و رفتار آنها در مراکز خرید به‌دست آورد و پیام درست در زمان و مکان درست به افراد ارسال نمایند. برای مثال، اگر فروشگاهی تشخیص دهد که فروش در برخی از روزهای هفته پایین است، می‌تواند یک پیشنهاد ویژه خرید را منحصرا به اطلاع افراد حاضر در نزدیکی فروشگاه برساند.
درگیر کردن خریداران با ابزارهای گیمیفیکیشن
بر اساس اصول بنیادین بازاریابی، شرکت‌ها باید تمرکز خود را روی گروه مشتریان هدف قرار دهند و برنامه‌های بازاریابی خود را طوری طراحی کنند که بتوانند رضایت این گروه‌های مشتریان را جلب کنند. بر اساس گزارش‌ها، 75درصد گردش مالی سالانه هر مجتمع تجاری ناشی از خریدهای 30درصد از مشتریان است. همچنین خریدهایی که توسط ۱۰درصد برتر مشتریان انجام می‌شود، به تنهایی ۴۰درصد از فروش کل هر مرکزخرید را تشکیل می‌دهد. مراکز خرید باید به دنبال جذب و حفظ آن ۱۰درصد از مشتریان سودآور باشند و در عین حال به افزایش شبکه و همچنین بهره بردن از قابلیت تحریک بازار به رشد مخاطبین کمک نمایند
یکی از مهم‌ترین ابزارهای بازاریابی برای شناسایی و حفظ این گروه از مشتریان، استفاده از برنامه‌های وفاداری است که با کمک سیستم‌های هوشمند و فناوری اطلاعات موجود درآمینا می‌تواند به سرعت عملیاتی شود.
در ضمن گیمیفیکیشن از ابزارهای مهم برای بهبود اثربخشی برنامه‌های وفاداری است. گیمیفیکیشن به معنی استفاده از عناصر طراحی بازی برای درگیر کردن مراجعه‌کنندگان و ایجاد انگیزه در آنهاست تا فعالیت بخصوصی را انجام داده و امتیاز جمع کنند. مشتریان می‌توانند از طریق خرید، بازدید از فروشگاه‌ها، تکمیل اطلاعات پروفایل، شرکت در نظرسنجی‌ها و فعالیت‌های دیگر امتیاز کسب کرده و با استفاده از امتیازهای کسب‌شده، پیشنهادهای ویژه، تخفیف‌ها، محصول رایگان، خدمات VIP و جوایز جذاب دیگر را دریافت کنند.
تولید محتوا در سوشیا مدیاها و تبلیغات مجتمع و واحد های صنفی
یکی ازچالش های مهم واحد های صنفی و مجتمع های تجاری ، حضور در فضای سوشیا مدیاها بوده که هدف اصلی این حضور افزایش فروش، برندینگ، و ایجاد اصطلاحاً پاخور می باشد دراین راستا مجموعه آمینا درصدد است با بهره گیری از متخصصین و صاحب نظران ضمن کاهش هزینه ها بار بسیار بزرگی را از دوش مدیران مجتمع ها و اصناف آنها برداشته و به نظام هدفمند و یکپارچه مجتمع ها کمک شایانی نماید .
همسان سازی اپلیکیشن با کلیه سرویس های مالی و صندوق فروشگاهی
بر خلاف تصور رایج «دیجیتالی سازی»، با «الکترونیکی کردن» متفاوت است به عنوان مثال : وقتی که ما محصولات یک فروشگاه سنتی را در محیط آنلاین قرار می دهیم در واقع داریم یک کسب وکار الکترونیکی ایجاد می کنیم و یا بانک ها که همگی فرایند های خود را بصورت الکترونیکی ارائه می نمایند، نه بصورت دیجیتالی .
محیط دیجیتال، همان محیط آنلاین و الکترونیکی نیست. محیط دیجیتال، تلفیقی از منابع آنلاین (فناوری اطلاعات) و آفلاین (فیزیکی) در راستای ساخت تجربه‌ای جذاب برای ذینفعان است.
در این راستا اکوسیستم آمینا به عنوان یکی از پیشرو ترین مجموعه ها در عرصه دیجیتال ، راهکارهای کاربردی و متفاوتی را نظیر خرید در محیط دیجیتال، اینترنت اشیا، رایانش ابری، هوش مصنوعی و بلاکچین عرضه نموده است .
به عنوان مثال، خرید مشتریان از هایپرها، مجتمع های تجاری، فروشگاه های مختلف با استفاده از اسکن بارکد کالاهای مورد نیاز در اپلیکیشن و درنهایت خرید از طریق کیف پول، درگاه بانکی اینترنتی و... ودریافت رسید از دستگاه کارتخوان ویا انتخاب و حذف و اضافه کالا بر روی اپلیکیشن آمینا و پرداخت کل مبلغ بر روی دستگاه کارتخوان و روش های مختلف اشاره نمود .
ایجاد ارزش افزوده برای واحد های صنفی به منظور افزایش مشارکت در اکوسیستم مجتمع تجاری
- دارا بودن ویترین اختصاصی در اپلیکیشن مرکز خرید
- امکان ارائه اپلیکیشن اختصاصی به مشتریان هرواحد تجاری
- فروش آنلاین محصولات
- ایجاد باشگاه مشتریان ویژه هر واحد تجاری
- درآمد زایی با امکان اشتراک باشگاه ها
- ارائه خدمات پرداخت ( QR Cod – کارتخوان – کیف پول )
- افزایش چشم گیر فروش
- اختصاص اعتبار فروش
ارائه سرویسهای ارزش افزوده شامل :
حضور غیاب ، صندوق فروشگاهی ، تسهیم درآمد، گزارش آنلاین موجودی واحد، نوبت دهی ، دسترسی به دوربینهای واحد
برنامه وفاداری مشتریان مجتمع های تجاری
اپلیکیشن مراکز خرید، بستری مناسب برای اجرای برنامه وفاداری در اختیار مدیران مراکز قرار می‌دهد. دراین راستا، برنامه وفاداری برخی مراکز خرید به آنها کمک کرده است تا روابط خود با خریداران را بهبود دهند، تجربه خرید بهتری ایجاد کرده و به وفاداری مشتریان پاداش دهند که منجر به افزایش چشمگیر دو برابری پاخور و فروش در آنها شده است، علاوه بر آن اکوسیستم آمینا ظرفیت های بیشماری را برای افزایش وفاداری داشته که تمامی مراجعین ، مالکین و سهامداران ، مستأجران و پرسنل می توانند از آن بهره مند گردند.
استراتژی تحریک بازار
تحریک بازار و افزایش فروش و جلب مخاطب نیازمند تقویم استراتژی های مهمی است که مجموعه آمینا با استفاده از برخی ابزارهای خود، نظیر امکان بهره مندی مشتریان از خدمات اعتباری به منظور خرید از فروشگاه های مورد نظر و یا اختصاص شرایط خرید ویژه برای پرسنل سازمان ها و یا دسترسی مجتمع به شبکه چند میلیونی آمینا و... ، سعی در افزایش فروش واحد های مجتمع های طرف قرارداد نموده است.
